Sosyal medya tartışmasız en güçlü medya platformu haline geldi. Markaların ve işletmelerin müşterilerine her zaman ve her yerde doğrudan ulaşmalarını sağlar. Küçük işletmelerin eskisinden daha hızlı büyümesine yardımcı oldu.
Sosyal medya aynı zamanda, bir şekilde pazarlama platformunu kötüye kullanan ve itibarlarını yok eden veya bir ton para harcayan birkaç işletmenin çöküşüne yol açtı. Belki de müşterilerinizin kullanmadığı platformlarda çok fazla zaman harcıyorsunuz veya doğru türde verileri analiz etmek için yeterince zaman ayırmıyorsunuz.
Konu sosyal medya kullanımı olduğunda işletmelerin nasıl başarısız olduğuna dair beş örnek:
1. Sosyal kişiliğiniz sevilesi değil.
Her sosyal markanın komik veya zeki olması gerekmez. Sosyal medya üzerinden markanız konuksever, eğlenceli olmalı ve tamamen iş yapmadığınızı göstermelidir. Ancak izleyicilerinizi aklınızda bulundurun. Onlara işlerini yürütmeleri için ciddi ve hayati bir araç sağlıyorsanız, sosyal kanallarınızda kedi videoları paylaşmamalısınız.
Ayrıca, kişisel inançlarınızı işletmenizin sosyal medya ağlarından uzak tutun. İşletmenizin yorum yapmasının bir anlamı olmayan tartışmalı konular hakkında konuşmak, takipçilerinizi bölmek ve onları aleyhinize çevirmek için iyi bir yoldur. Elbette bu, mutfak aletleri şirketi KitchenAid’in, başkanlık tartışması sırasında ABD başkanı Barack Obama’nın büyükannesi hakkında duyarsız bir tweet göndermesinin ardından oldu. Tweetten sorumlu kişi serbest bırakıldı ve şirket sosyal medya kriz moduna girmeye zorlandı.
2. ‘Sosyal karma’ yasalarına uymuyorsunuz.
Hayranlarınızdan ve müşterilerinizden değer elde etmek istiyorsanız önce değer sağlamalısınız. Çoğu sosyal medya kullanıcısı birkaç basit ve tatmin edici şey arıyor: kendi takipçilerine ilginç görünmelerini sağlayan eğlence, bilgi veya paylaşmaya değer içerik.
Onlara bunları sağlayabilirseniz, daha sonra tıklamalara, olası satışlara ve dönüşümlere yol açan karmayı kazanırsınız. Aksi takdirde, boş bir odaya bağırırsınız ve bu süreçte markanıza zarar verebilirsiniz.
3. Sosyalliği satışlara bağlamazsınız.
Sosyal medyanın pazarlama başarısı için gerekli olduğunu zor yoldan öğrenen birçok şirket var. Genellikle olan şey, bu yatırımın geri dönüşünü ölçmek ve yaratmak için bir plana sahip olmadan bütçelerinin önemli bir bölümünü sosyal medyaya ayırmalarıdır.
Sorun şu ki, çoğu sosyal medya kullanıcısı doğrudan Facebook hayranlarından veya Twitter takipçilerinden müşteriye gitmiyor.
Önerilen makale: iş kurma fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Google Analytics kullanıyorsanız, sosyal medyanın satış döngünüzde nasıl bir rol oynadığını görebilmek için destekli dönüşümlerle ölçmeyi deneyin.
4. Neyin önemli olduğunu ölçmüyorsunuz.
Sosyal medyaya bağlı birçok metrik var. Bu rakamlar, pazarlama çabalarınızı yöneten kişilere yardımcı olabilir, ancak her zaman doğrudan sonuçla ilgili değildir.
Sosyal analitik, işletmeniz için sosyal medya çabalarının başarısını izlemenin bir yolu değildir. Sosyal medya çabalarınızın başarısını izlemenin bir yolu. Bilebilmeniz için düzenli olarak ölçülen işinize özel temel performans göstergelerini belirlemeniz gerekir.
Örneğin, bir Facebook sayfasındaki ‘Beğenilerin’ sayısı harika bir performans göstergesi değildir. Bir sayfada milyonlarca beğeniniz olabilir ama kimse bundan bahsetmiyor.
Daha iyi seçenek, ‘etkileşim oranı’ (bizim hakkımızda konuşanlar/bir sayfadaki beğeni sayısı) gibi bir şey seçmektir. Ardından, bunu sosyal medya kanallarından gelen trafik ve dönüşümlerle ilişkilendirebilirsiniz.
5. Bir stajyerin sosyal medyanızı yönetebileceğini düşünüyorsunuz.
Tekrarlanan felaketlere rağmen işletmeler sosyal medyalarını vasıfsız kişilere emanet etmeye devam ediyor. Stajyerler sosyal medyayı kendileri için kullanma deneyimine sahip olabilir, ancak bir işletmenin varlığını yönetmek tamamen başka bir şeydir. Tecrübesizlik felakete yol açabilir.
Örneğin Kızılhaç’ı ele alalım. Hootsuite’i kullanmaya aşina olmayan bir çalışanın, kişisel hesabı yerine Kızıl Haç’ın ana Twitter hesabına yanlışlıkla sarhoş olduğunu bildirmesi üzerine, kendi sosyal medya karmaşasını temizlemek zorunda kaldı.
Ayrıca, bir kişinin her şeyi halledebileceğini varsayamazsınız. Sonuçlarınızı takip etmek ve çabalarınızı hassaslaştırmak için verileri nasıl analiz edeceğini anlayan birine ihtiyacınız var. İzleyiciyi anlayan ve çeşitli medya biçimleri aracılığıyla onlarla nasıl etkileşime geçeceğini bilen birine ihtiyacınız var. Ve hepsini birbirine bağlayacak birine ihtiyacın var. Görevleri ve sorumlulukları devredebilecek, büyük resmi denetleyebilecek ve en iyi sonuçları üretebilecek bir sosyal medya yöneticisi tutmayı düşünebilirsiniz.
Pazarlama Uygulamaları 