Pazarlama operasyonları

Pazarlama otomasyonundan bahsederken. CRM’ler ve CDP’ler, özellikle deneme alanı olarak web kanalını unutmayın.
Geçtiğimiz birkaç yılda, resmi olarak ve daha kapsamlı bir şekilde pazarlama operasyonlarına ve teknoloji alanına geçiş yaptıktan sonra kendimi biraz uyumsuz hissetmeye devam ettim. En azından benim anekdotsal gözlemlerime göre, bu topluluktaki çoğu insan pazarlama otomasyonu ve buna bağlı alt uzmanlıklar konusunda uzmanlaşmıştır ve bunda yanlış bir şey yoktur. Bununla birlikte, esas olarak içerik yönetim sistemleri (CMS’ler) ile çalışma ve form oluşturucular ve topluluk platformları gibi benzer sistemleri yönetme deneyimi kazanmış bir kişi olarak, bunlar daha yakından ilişki kurabileceğim kişilerdir.

Yakın zamanda pazarlama operasyonları düşünce lideri ve MarTech katılımcısı Darrell Alfonso, LinkedIn’de insanların martech’te en az önemsenen platform veya sistemin ne olduğunu düşündüğünü sordu. LinkedIn sonrası anket için sınırlı sayıda kontenjanı olmasına rağmen web sistemlerinden bahsetmedi. Her ne kadar o anketi yayınlamadan önce bu sütunun taslağını hazırlamaya başlasam da topluluğun web sistemlerine olması gerektiği kadar odaklanmadığını hissediyorum.

Önerilen makale: hyperloop tuple ulasim hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.

Pazarlama operasyonları ve teknoloji topluluğu web sistemlerini göz ardı etmese de onlara daha fazla odaklanmak faydalı olabilir. Bu tür sistemler yalnızca metin yazarlığı, kelime ustalığı ve video yapma becerilerine sahip yaratıcı kişiler için değildir. Bunlar, vizyon, bağlılık ve orkestrasyonla, etkili ve etkili çok kanallı kampanyalar için yığının her yerindeki bileşenleri kullanarak cesur stratejileri güçlendirebilen martech yığınlarının ayrılmaz parçalarıdır.

Web siteleri içerik barındıran, kişisel bilgi talep eden ve veri toplayan yerlerden çok daha fazlasıdır. Çoğu durumda bunlar müşteri yolculuğunun öne çıkan parçalarıdır. Örneğin, DAM’ler, CDP’ler ve DSP’ler gibi sistemler doğru şekilde kurulduğunda müşteriler kanallar arasında tutarlı mesajlar ve görüntüler görebilir. Müşteri bir spor ürünleri e-ticaret sitesindeyken site davranışı, satın alma eğilimini gösterebilir (belirli bir spor veya etkinlik, soğuk ve sıcak hava, erkek ve kadın, giyim ve ekipman vb.). Düzenleme, çevrimiçi reklamların, e-postaların, ücretli sosyal medya gönderilerinin ve web sitesi ziyaretleri ve tekrar ziyaretler sırasında karşılaştıkları görüntü ve mesajların hepsinin, sitede gezinirken (anladınız mı?) ilgilendiklerini ifade ettikleri şeye odaklanabilmesini sağlar.

Diğer ayarlara göre daha fazla kontrol
Özellikle, pazarlama ekipleri web sitelerini kurma ve sunma konusunda diğer kanallara göre çok daha fazla kontrole sahiptir. Reklam ağları (hem dijital hem de analog), sosyal medya ağları, ticari fuarlar ve diğer kanallar, kuruluşların kendilerini nasıl sunabilecekleri konusunda önemli kısıtlamalar getirmektedir.

Düzenleyicilerin yanı sıra tarayıcı ve cihaz sağlayıcılarının da web sitelerine kısıtlamalar getirdiği doğrudur, ancak pazarlamacılar diğer birçok kanala göre çok daha fazla hareket alanına sahiptir. Peki neden bundan faydalanmıyorsunuz?

Deneyselliğin gücü
Bir kanaldan elde edilen bilgiler kesinlikle diğer kanallara da uygulanabilir. Web kanalını kullanma konusunda oldukça fazla hareket alanı olduğundan, bu kanal, bir şeyler denemek için harika bir yerdir. Örneğin, kullanıcı, A/B ve çok değişkenli testler, yalnızca dönüşüm oranı optimizasyonunu gerçekleştirmenin mükemmel bir yolu değildir, aynı zamanda birden fazla kanala yönelik taktikleri yönlendirmeye yardımcı olabilecek hipotezleri test etmek için de iyi bir yerdir.

Bu tür hipotezler mesajlaşmayı ve görüntüleri içerebilir. Farklı test taktikleri önemli bilgilerin belirlenmesine yardımcı olabilir. Örneğin, kullanıcı testleri pazarlamacıların müşterilerin aklına girmesine yardımcı olabilir; Bu taktik, röportajları ve test uzmanlarının oturumları kaydedilirken düşüncelerini yüksek sesle söylemelerini içerebilir. Hızlı bir şekilde eyleme geçirilebilir sonuçlar çıkarmak için yeterince büyük ölçekte kullanıcı testi yapmak pratik olmasa da, A/B ve çok değişkenli testler için deneme fikirleri oluşturmaya yardımcı olabilir. Bu tür testler aracılığıyla büyük grupların içerik, kullanıcı arayüzü öğeleri ve site akışına ilişkin çeşitli olasılıklara nasıl tepki verdiğini sunmak ve incelemek daha kolaydır. Buna karşılık, bu deneylerden elde edilen veriler yalnızca web’de değil, birden fazla kanalda geçerli olabilir.

Çok kanallı görünüm
Topluluk, test etmenin yanı sıra web kanalının çok kanallı orkestrasyona ne kadar iyi uyum sağlayabileceğini de değerlendirebilir. Örneğin, pazarlamacılar belirli bir hedef kitle segmentinin bazı hedeflemelere iyi yanıt verdiğini fark ederse dikkate alınması gereken çeşitli taktikler vardır.

Bunlar, segmenti daha iyi yansıtan görüntülerden (resimlerde ve videolarda segment üyelerine benzeyen kişilerin bulunması), özel fırsatlara veya fiyatlandırma ve şartlara (kurumsal ortaklar, kamu görevlileri ve kampanyalar) kadar değişebilir. Analitikler, CRM’ler, CDP’ler, DSP’ler ve DAM’ler gibi sistemleri kullanan bazı orkestrasyonlarla müşteri yolculuğunun web yönleri, deneyimi diğer kanallarla eşleştirebilir.

Web’i unutma
Pazarlama operasyonları ve teknoloji topluluğu, pazarlama otomasyonu, analitik, çevrimiçi pazarlama ve CDP’ler hakkında konuşarak mükemmel bir iş çıkarıyor. Yine de bu kanalları web kanalıyla birlikte ele almanın birçok değeri var. Pazarlama operasyonları ve teknoloji, müşteri yolculuğunun tamamını kapsar ve web bölümlerini esas olarak yaratıcı meslektaşlarımıza bırakmak kimseye iyi bir hizmet sağlamaz. Ve unutmayın, yaratıcı meslektaşlarımız daha geleneksel kanallarımızda değerli işbirlikçilerimizdir. Yani amaç, komuta etmek değil, ortak olmaktır.