“Müşteriler artık sadık değil. Birkaç dolar biriktirmek için ayrılacaklar.”
Bu ifadede bazı gerçekler var. İnsanlar artık şirketlere eskisi kadar sadık değiller. Bir zamanlar hissettikleri aynı ölümsüz sadakati hissetmiyorlar.
İlginç olan soru, bu ifadenin doğru olup olmadığı değil. İlginç soru, “İlk kim gitti?”
İnsanların artık sadık olmadığını söylediğimizde, tam olarak kimden bahsettiğimizi belirlememiz gerekir.
İlk Kim Gitti?
Önce müşteri mi gitti?
Tamamen tatmin olan ve inanılmaz derecede heyecanlanan müşteri, birdenbire sadık olmanın anlamsız olduğuna karar verip daha iyi bir şey bulmak için ayrıldı mı? Tüm ihtiyaçlarının bir şirket tarafından karşılanması, aralarındaki bağın nedensiz yere zayıflaması, sadakatlerini yok etmesi mi?
Önerilen makale: pazarlama nedir hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu mantıklı değil, değil mi? İnsanlar yüzde 100 tatmin olduklarında ve insanların onları önemsediğini bildiklerinde son derece sadık olma eğilimindedirler. Bu, onlar için daha iyi bir şey mevcut olduğunda bile geçerlidir. Kişilerin sizin için yeterince önemli olduğu ve daha iyi bir teklif veya daha düşük bir fiyat için değişmeyeceğiniz şirketlerle ilişkileriniz var.
Her şey eşit olduğunda, ilişkiler kazanır. Bu gerçek binlerce yıldır doğrudur. Daha binlercesi için geçerli olacak.
Müşteri önce gitmediyse kim yaptı?
Düşük İşlem Maliyetinin Yüksek Fiyatı
Şirketlerin ve işletmelerin önce gitmesi mümkün mü? Artan kar dürtüsü, hizmet seviyesini düşüren ve şirket ile müşterileri arasındaki bağları gevşeten maliyetlerin düşürülmesine neden olmuş olabilir mi? Müşterilere daha iyi hizmet verme kisvesi altında işlem maliyetlerini azaltmak için otomasyona güvenmek, derin, sadık ilişkilerin kurulduğu birçok temas noktasını da ortadan kaldırmış olabilir mi?
Bir marka ile derin bir ilişkiniz olabilir. Ancak büyük, karmaşık işletmeler arası satışlarda bir markanın sadakat oluşturması zordur. İlişkiye sahip olduğunuz markanın içindeki insanlardır. Ve artık bir ilişkiniz olmadığında, artık bir sadakat duygusu hissetmiyorsunuz.
Müşterilerinizi umursamıyorsanız, samimiyetiniz yoksa, o zaman neden onların size karşı bir sadakat duygusu hissetmelerini bekliyorsunuz?
İnsanlara bir işlemmiş gibi davranırsanız, ilişkinizi böyle göreceklerdir. Herkes işlemsel bir deneyim sunabilir. Sadakat sizden çok daha fazlasını gerektirir.
Pazarlama Uygulamaları 