Movable Ink’in yeni Da Vinci AI teklifi, anlık gelir maksimizasyonu yerine ömür boyu müşteri değerine hizmet etmeyi amaçlıyor.
Bu ayın başlarında düzenlenen Think Summit konferansında Movable Ink, Şubat ayında içerik kişiselleştirme motoru Coherent Path’i satın almasının ilk somut sonucunu duyurdu. Adı Da Vinci’dir.
Da Vinci, bir dönüşümü güvence altına almak için bir sonraki en iyi eylemi belirlemenin ötesine geçmeyi amaçlayan yapay zeka destekli kişiselleştirme yetenekleri sağlar. Amacı, anlamlı ilişkiler kurarak müşteri yaşam boyu değerini optimize etmektir.
Hareketli Mürekkep’in yolculuğu. New York merkezli Movable Ink on yılı aşkın bir süredir piyasada. Başlangıçta, e-postaların gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmesi olanağını yaratarak, açılış anında oluşturulan dinamik e-posta içeriği oluşturmaya yönelik bir çözüm olarak kendini kanıtladı. Ancak son birkaç yılda, çeşitli müşteri temas noktalarında gerçek zamanlı kişiselleştirme yaratma vaadiyle teklifini genişletti.
Önerilen makale: pazarlama nedir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
CEO ve kurucu ortak Vivek Sharma şöyle açıkladı: “Müşterilerimiz kişiselleştirmeyi gündeme getirmeye devam etti. Yıllar önce bu, tavsiye motorlarıyla eş tutuluyordu. Müşterilerimizin konuşma şeklinden, bundan çok daha büyük bir şeye ihtiyaçları olduğu açıktı.” Hareketli Mürekkep için cevap, verilerle etkinleştirilen yaratıcıydı. “Bir CDP’den veya başka bir veri yönetimi platformundan olsun, verilerinden nasıl yararlanacaklarının merkezinde biziz.”
Movable Ink, çok kanallı yaratıcı içerik oluşturmak için veri öngörülerini etkinleştirir. Sharma, “Şirketlerin kullandığı etkileşim sistemleri genellikle kanala özeldir” dedi ve şöyle devam etti: “Bu nedenle Salesforce Marketing Cloud gibi e-posta servis sağlayıcıları veya Braze gibi etkileşim platformları veya Attentive gibi SMS pazarlaması var. diğer yatırımlar daha da etkili.”
Kampanya geliri yerine YBD. Geniş ölçekte kişiselleştirme sağlamak için yapay zekayı kullanmak elbette yeni bir şey değil. Aslında Da Vinci, Salesforce Einstein’dan Adobe Sensei’ye kadar etkileyici bir şekilde adlandırılmış yapay zeka çözümleri galerisine katılıyor. Ancak Da Vinci, bir sonraki en iyi eylem yaklaşımının önemini azaltarak, getirmeyi amaçladığı değeri farklılaştırıyor.
“Bir ürün kataloğu ile müşteri davranışı arasındaki ilişkinin zaman içindeki haritasını nasıl çıkarırsınız?” Sharma sordu. Amaç, yalnızca müşterinin geçmişte baktığı ürün ve hizmetlere olan ilgisini güçlendirmek değil, aynı zamanda geçmiş davranışlarına dayanarak diğer ürün ve hizmetlere olan ilgisini de tahmin etmektir. Bu, kampanya çerçevesinin dışında düşünmek anlamına gelir.
Sharma, “Kampanya yürütme konusunda eski bir paradigma var” dedi. “Kampanya sürecinin kendisi onlarca yıllıktır ve tüm bunların üzerine atlanmış olmasına rağmen bugün son derece zahmetlidir. Veriyi almanız, temizlemeniz, dönüştürmeniz, tüm bu parçaları bir araya getirmeniz gerekiyor. Kampanya sürecine bağlı olmak insan odaklı olmayı zorlaştırıyor. İnsanlara aradıklarını nasıl sunuyorsunuz?” Geleneksel kampanya yaklaşımı aynı zamanda kısa vadeli düşünmeye de yol açıyor. “Tıklama oranı nedir, bu kampanyanın geliri nedir?” Sharma, daha iyi bir sorunun şu olabileceğini söyledi: “Zaman içinde daha iyi bir müşteriyi nasıl yaratırsınız? Onları tüm ürün ve hizmetlerinizle tanıştırırsanız daha sadık olabilirler, listenizde kalma olasılıkları daha yüksek olabilir ve markanızla daha fazla etkileşim kurmak isteyebilirler.”
Bireysel kampanyalar için gelir maksimizasyonundan ziyade, Da Vinci’nin ölçümler sağlayabileceği bireysel müşterinin yaşam boyu değeri ile ilgili olduğunu söyledi.
Daha derine inin: Movable Ink ve Stensul e-posta ortaklığını ve entegrasyonlarını duyurdu
Salgının arka planına karşı. Sharma, son iki yılın zorluklarını değerlendirdi. “Toplamda, Movable Ink gerçekten iyi bir performans sergiledi; ancak birlikte çalıştığımız şirketlere veya içinde bulundukları sektörlere baktığınızda çok fazla değişkenlik olduğunu görürsünüz. Olumlu tarafı, e-ticaret gerçekten iyi iş çıkardı, eczaneler gerçekten iyi iş çıkardı, finansal hizmet firmaları iyi iş çıkardı, internet üzerinden yayın yapan medya harika iş çıkardı. Ancak insanların artık yapamadığı şeyleri (birlikte çalıştığımız kruvaziyer şirketleri, havayolları ve otel zincirleri) işlerini duraklatmak zorunda kaldılar. Genel olarak Movable Ink’i sürdürdüler çünkü hâlâ müşterileriyle sadakat ve bağ oluşturmak zorundaydılar, ancak işletmeler bir dereceye kadar mücadele ediyordu.”
Birçok işletme, dijital dönüşümün müreffeh zamanlar için bir lüks değil, bir zorunluluk olduğu gerçeğiyle yüzleşmek zorunda kaldı. “Dijital dönüşüm çok yıllı bir çabadır ve markaların bu yatırımları boğa ve ayı piyasaları aracılığıyla yapması gerekiyor” dedi. “Bu yatırımları yapmayanlar, bunu hemen yapan ve çok çevik olan dijital markalarla karşılaştırıldığında demode olduklarını görecekler. Artık geride kalamazsınız çünkü dünya yanınızdan geçiyor.
Neden önemsiyoruz? Da Vinci’nin arkasındaki düşünce, günümüz pazarındaki bir dizi eğilimi yansıtıyor. Marka güvenine, müşteri deneyimine, bağlılığa, empatiye, topluluğa ve uzun vadeli ilişkilere vurgu. Bazı CPG markaları basit, tekrarlanabilir dönüşümler sağlayarak idare edebilir ancak müşterilerin zaman geçirmekten hoşlandıkları markalara sadık kalması (B2B’de bile) giderek daha yaygın hale geliyor; İhtiyaçlarını yalnızca karşılamakla kalmayıp öngören markalar.
Movable Ink, yaşam boyu kişisel bir yolculuk tasarlayabilecek algoritmalar oluşturuyorsa (iddialı bir proje), bu pazarın ihtiyaçlarını karşılamaya doğru ilerliyor demektir.
Pazarlama Uygulamaları 