Çevrimiçi pazara hakim olan trendler ve müşterilerinizin değişen ihtiyaç ve beklentilerine nasıl ayak uydurabileceğiniz.
E-ticaret faaliyeti son iki yılda önemli ölçüde arttı. Çevrimiçi alışveriş önümüzdeki on yılda sağlıklı bir büyüme için zaten hazırlanmış olsa da, COVID-19 salgını geçmiş tahminleri hızlandırdı.
Küresel olarak e-ticaret satışları 2021 yılı boyunca %27,6 büyüme oranı gördü. Insider Intelligence, bu büyüme rakamlarıyla dünya çapındaki e-ticaret pazarının 2022’de 5 trilyon dolara ulaşacağını ve yalnızca iki yıl sonra 2024’te 6 trilyon dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Bu büyük ölçüde tetiklendi çevrimiçi satışların artmaya devam etmesi nedeniyle.
Mağazalar yeniden açılsa bile internetten alışveriş yapmayı tercih eden müşterilerin yüzdesi artıyor. Pek çok sektör lideri, özellikle de yıldan yıla çevrimiçi satışlarda öngörülen büyüme göz önüne alındığında, bu çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarının kalıcı olacağını varsayıyor.
Önerilen makale: pazarlama stratejilerini etkileyecek 5 onemli egilim hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Hızlandırılmış e-ticaret büyümesinin perakendeciler üzerindeki etkisi
Her zaman açık, her şeyi her yerden satın al dünyamızda, müşteriler alışveriş deneyimlerinin kişiselleştirilmiş, dinamik ve kullanışlı olmasını istiyor. Bunun sonucunda birçok işletme kendini yeniden keşfetmeye, yeni iş modellerine ve teknolojilere uyum sağlamaya, yeni tüketici beklentilerine uymaya ve rakiplerine ayak uydurmaya çalışıyor.
Perakendecilerin iş modellerini çevrimiçi ortama taşımak zorunda kaldıkları göz önüne alındığında (eğer zaten orada değillerse), rekabet ortamında gezinmek daha da zor hale geldi. Ayrıca pazarın parçalanması ve tüketicilerin memnun kalmamaları durumunda marka alternatiflerini değiştirip bulmalarının kolaylığı nedeniyle tüketiciler arasında marka sadakatinde kayda değer bir “ölüm” yaşandı. Bu nedenle perakendeciler kendilerini farklılaştırma ve zorlu bir pazarda rekabetçi kalabilme çabalarında zorluklarla karşı karşıyadır.
2022’de e-ticaret sektörünü şekillendirecek trendler ve zorluklar
E-ticaret sektörlerindeki büyüme
Pek çok e-ticaret işletmesinin ilk elden deneyimlediği gibi, COVID-19 online alışverişte patlamaya neden oldu. Dünya değişen düzenlemelere, toplumsal normlara ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağladıkça, halihazırda hızlı büyüyen bir endüstri aşırı hıza fırladı. Küresel e-ticaret pazarları ve e-ticaret kategorilerindeki hızlı büyümenin eninde sonunda pandemi öncesi rakamlara eşitlenmesi öngörülse de bu süre hâlâ çok uzakta. 2022 ve önümüzdeki iki ila üç yıl boyunca dünya çapında e-ticaret büyümesinde büyük artışlar görmeye devam edeceğiz.
E-ticaret pazarlama trendleri
1. Sıfır ve birinci taraf verilerinin öneminin artması:
Veriler, kararlar almak ve şirketlerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için kullanılıyor; ancak 2022’de verilerin nasıl toplanacağı, daha önce toplandıklarından büyük ölçüde farklı. Sıfır ve birinci taraf verilerinin artan önemi, e-ticaret işletmelerinin tüketicilerden bilgi toplama şeklini değiştirdi.
Müşterilerin işletmelere her gün ne kadar çok veri verdiklerinin farkına varmaları ve veri gizliliğinde Apple ve Facebook gibi şirketlerin başlattığı dramatik değişimle birlikte, Veri toplama giderek daha zorlu hale geliyor.
Çevrimiçi işletmeler için üçüncü taraf verileri, son yıllarda pazarlama veri stratejisinin kritik bir bileşeni olmuştur. Artık pazarlamacılar sıfır ve birinci taraf verilerine güvenmek zorunda kalacak.
Neden önemsiyoruz? E-ticaret şirketlerinin, başarılı olmak için gereken pazarlama çabalarını sürdürmek amacıyla sıfır ve birinci taraf verilerinin toplanmasına öncelik vermesi gerekecek. Ayrıca pazarlamacıların metriklere eskisinden farklı bir şekilde bakmalarını ve bakmalarını gerektirecek.
2. Çerezsiz bir dünyada kişiselleştirme:
Düzenlemeler veri takibini zorlaştırdıkça tüketiciler veri gizliliğini VE son derece kişiselleştirilmiş marka deneyimlerini talep etmeye devam edecek. E-ticaret işletmelerinin, bu kişiselleştirilmiş marka deneyimlerini geliştirmek için gerekli tüketici verilerini nasıl toplamaya devam edeceklerini belirlemeleri gerekiyor.
Markaların anlaması gereken en önemli şey, tüketicilerin belirli veri etkileşimlerini algılama biçiminin büyük ölçüde markayla olan ilişkilerine bağlı olduğudur. Bu ne anlama gelir? Tüketiciler, eğer bilgilerin alakalı içerik ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için kullanılacağını bilirlerse, bilgilerinin markalarla alışverişinde bulunmaya istekli olacaklardır. Her şey, müşteri güvenini her şeyden önce önceliklendirmeye geri dönüyor.
Neden önemsiyoruz? Markalar, veri toplama çabaları konusunda şeffaf olmalı ve çerezlerin olmadığı dünyada ayakta kalabilmek için veri alışverişinde ortak değer olduğunu göstermelidir.
3. Sosyal ticaret:
E-ticaret faaliyeti, marka pazarlamasından müşteri hizmetlerine ve alışveriş yapılabilir reklamcılığa kadar sosyal medya platformlarına taşınıyor.
Bir yılı aşkın süredir evden çalıştıktan sonra, dünyanın dört bir yanındaki insanlar sosyal paylaşımlarda gezinmek için daha da fazla zaman harcıyor. Tipik bir sosyal medya kullanıcısı artık uyanık hayatının yaklaşık %15’ini sosyal platformları kullanarak geçiriyor.
Dünya genelinde sosyal medya kanalları üzerinden yapılan satışların 2025 yılına kadar neredeyse üç katına çıkması bekleniyor.
Neden önemsiyoruz? Sosyal medya platformları, e-ticaret işletmelerinin müşterilerle etkileşim kurması ve benzersiz deneyimler yaratması için yeni yollar sunuyor. Henüz yapmamışlarsa, e-ticaret işletmelerinin sosyal ticareti ve bu temas noktasını genel stratejilerine nasıl entegre edeceklerini kavramaları gerekir.
4. Veri raporlama araçları:
E-ticaret şirketleri verileri analiz etmek için sayısız zaman harcıyor. Çevrimiçi mağaza performansından reklam harcamalarından elde edilen gelire kadar her şeyi izlemek, bir e-ticaret şirketinin iş performansı için önemli olan çeşitli ölçümleri toplamak ve analiz etmek için çeşitli araçlar gerektirir.
Günümüzde e-ticaret işletmeleri, dijital performanslarını analiz etmek için çok sayıda veri raporlama aracına ve yazılımına erişime sahiptir. Bu kadar çok seçeneğe sahip olmak işletmeler için olumlu bir şey gibi görünse de gerçek şu ki mevcut araçların çoğu yalnızca seçici raporlama kapasitesine sahiptir. Tüm bilgileri tek bir merkezi alana çekme kapasitesine sahip bir raporlama aracı olmadan, doğru sonuçlar ve optimizasyonlar yapmak için tek bir doğruluk kaynağına ulaşmak imkansızdır.
Neden önemsiyoruz? Tüm araçlardaki tüm ölçümleri tek bir yerde merkezileştiren veri raporlama yazılımı/iş ortakları, veri analizi sürecini basitleştirecek, daha doğru öngörüler sağlayacak ve e-ticaret şirketlerinin daha iyi, daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olacaktır.
5. Teslimat beklentileri
Online alışveriş faaliyetleri artmaya devam ettikçe tüketicilerin teslimat konusundaki tercihleri ve beklentileri de arttı. Ücretsiz teslimat bekleniyor ve teslimat için iki günden fazla beklemek çoğu tüketici için anlaşmayı bozabilir. Günümüzün çevrimiçi gönderim deneyimi için olmazsa olmazlardan bazıları şunlardır:
Hız.
Düşük veya sıfır maliyetli iadeler.
Acısız geri dönüşler.
Gönderim sürecinde şeffaflık ve esneklik.
Neden önemsiyoruz? Tüketiciler perakendecilerin gözleri önünde gelişiyor. Davranışlarını ve beklentilerini anlamak ve bunları zamanında ele alıp memnun etmek için yeterince çevik ve kararlı olmak, çevrimiçi perakendecilerin önümüzdeki yıllarda öne çıkması gereken farklılaştırıcı unsur olacaktır.
Tüketicinin nakliyeye yönelik beklentileri doyumsuz hale geldikçe, e-ticaret işletmelerinin nakliye ve lojistik süreçleri de daha karmaşık ve pahalı hale geliyor. Bu nedenle, doğru gönderim platformlarını ve ortaklarını seçmek, e-ticaret işletmeleri için her zamankinden daha önemli.
Özet: Hızla gelişen bu alanda başarıya ulaşmak
Geçtiğimiz birkaç yıldaki olaylar, tüketicilerin beklentilerinden, çevrimiçi etkileşim ve satın alma biçimlerinden artan karmaşıklıklara kadar e-ticaret satın alma yolculuğunun her bölümünü değiştirdi. E-ticareti büyütmenin yolu, yeni müşteri ve toplumsal beklentileri karşılamak için hızla hareket etmek anlamına gelir.
E-ticaret işletmeleri için 2022’de başarıya ulaşmak 3 temel alan etrafında dönüyor:
Çerezsiz bir dünyada tüketici verilerinin toplanması ve kişiselleştirilmesi söz konusu olduğunda doğru dengeyi yakalamak: Sıfır ve birinci taraf verilerinin alışverişini tüketici için daha değerli ve zaman ayırmaya değer hale getirmenin bir yolunu bulmak, daha güçlü müşteri ilişkileri ve iş başarısı.
Hızlı, ücretsiz, kesintisiz, şeffaf bir gönderim deneyimi sunmak, tüketicilerin gözünde bir e-ticaret markasını kalabalıktan ayırır. Geleneksel modellerden gelişmek, mümkün olduğunca çok adımı dijitalleştirmek ve doğru dağıtım ekosistemi ortaklarını bulmak şirketlerin odaklanması gereken konulardır.
Doğru türde gelişen teknolojileri benimsemek, e-ticaret liderlerinin hızla gelişen çevrimiçi perakende dünyasını yönetmelerine yardımcı olabilir, tüketicilerin kendilerinden bekledikleri şekilde görünmelerini sağlayabilir ve olumlu alıcı yolculuğu temas noktalarını ve deneyimlerini kolaylaştırabilir.
Daha olağanüstü bir çevrimiçi deneyim sunma yarışında, pazarlama, nakliye ve lojistik ile olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlayacak teknolojiler arasında doğru dengeyi kurmak göz korkutucu gelebilir. Bunu anlayan perakendeciler rekabet avantajı yaratacak ve tüketicilerin zihin ve cüzdan payını kazanacak.
Pazarlama Uygulamaları 