Artı bir pazarlama operasyonları ninja rock yıldızı arayışı…
MarTech’in günlük özeti, günümüzün dijital pazarlama lideri için günlük öngörüleri, haberleri, ipuçlarını ve önemli bilgileri içerir. Bunu internetin geri kalanından önce okumak istiyorsanız, buradan kaydolarak her gün gelen kutunuza gönderilmesini sağlayın.
Günaydın Pazarlamacılar ve B2B ne kadar hassas olabilir?
Belki burada tartışmalı oluyorum ama B2B’nin gerçekten çok hassas ve hassas olması için her fırsatın olduğunu düşünüyorum. “Dokunaklı-hissetmek” çoğu zaman aşağılayıcı bir terim olabilir, ancak kişisel bir dokunuşun ve biraz insani duygunun çok işe yarayabileceği profesyonel bir ortamdayız.
Önerilen makale: finans sektoru hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
En inatçı B2B satıcıları ve alıcılarının hayatları altüst oldu, insani bağlantıları kaçırdılar ve muhtemelen ticari ilişkilerin ötesinde daha değerli bir şeyi düşünüyorlar. “Dokunaklı” ifadesini empatik olanla değiştirin, nereye gittiğimi görebilirsiniz.
B2B’de topluluk hakkında zaten yazmıştık ve aşağıdaki hikayede, hesap yönetiminden müşteri başarısına ve müşteri sevgisine kadar olan evrimi, bu konuda pratikte çalışmış birinden duyuyoruz. Bu gelişen bir trend ve daha fazlası da gelecek.
Kim Davis
Yazı işleri müdürlüğünü
Müşteri başarısı tutkulu hale gelir
Destek ekibini Müşteri Sevgisi departmanı olarak yeniden markalamasının nedenini Gemma Cipriani-Espineira ile konuştuk. Cipriani-Espineira, geçen hafta B2B planlama yazılımı satıcısı Chili Piper’da Müşteri Başarısı Başkan Yardımcısı’ndan Müşteri Baş Sorumlusu’na terfi etti.
Daha önce Cision ve Medallia gibi işletmelerde hesap yöneticisi olarak görev yapmıştı. Ona hesap yönetiminden müşteri başarısına kadar olan evrimi sorduk. “Sanırım şu anda iş yapma şeklimizi tamamen abonelik modeli devralıyor. Hesap yönetimi satışların bir uzantısıdır; müşterilerden ne kadar daha fazla para kazanabilirsiniz? Odak noktası burada ve şimdi, anlaşma, yenilenme ve genişlemedir. Müşteri başarısı daha çok sözleşmenin bu noktasında müşterinizi kaybetmeyeceğiniz fikridir; bunları istediğiniz zaman kaybedebilirsiniz çünkü farklı satıcılara geçme olanağı daha fazladır.”
Chili Piper’da müşteri başarısından müşteri sevgisine adım attı. “Bu, bir iş olarak amacınızı tanımlamakla ilgili” dedi, “insanların yalnızca ürün ve hizmet tarafının ötesinde sizinle çalışmak istemesini sağlayacak bir şey.”
Yeni yaklaşım yeni ölçümler gerektiriyordu. “Müşterilerin ekiple kaç saat geçirmekten hoşlandığına bakıyoruz. Çoğu zaman yardım için aradıkları şey, bizim onlar adına çözdüğümüz şey değildir. Onlara zaman tanıyarak onları sevdiğimizi gösterecek bir alana sahip olmak, markayı yeniden tasarlamaya karar vermemizin bir başka nedenidir.”
Daha fazlasını buradan okuyun.
Pandemi, pazarlama teknolojisi değişimlerini nasıl etkiledi?
MarTech Değiştirme Araştırması’ndan elde edilen önemli bilgilerden biri, salgının ekiplerin bu yeni teknolojileri yönetmek için nasıl personel oluşturduğunu etkilemesiydi. Değişimle birlikte yeni personelin işe alınıp alınmadığı sorulduğunda, 2019 anketine katılanların en az %43’ü yeni bir ekibin işe alındığını bildirdi. Yalnızca %26’sı mevcut personelini yeniden eğitirken, %24’ü karma bir yaklaşım benimsedi.
Ancak bu son ankette yanıt çarpıcı biçimde farklıydı. %55’i mevcut ekibi yeniden eğitti. Sadece %18’i yeni bir takım kiraladı. %24’ü yeni işe alımlar ve yeniden eğitimlerin karışımını bildirirken, dışarıdan bir ajansa güvenme oranının %8’den %3’e düştüğünü bildirdi. Bu kararın salgınla ilgili olup olmadığını sormadık, ancak bunun insanları başıboş bırakmaktan veya belirsiz ekonomik hava koşullarında personel sayısını artırmaktan kaçınmak için bir dönem olduğunu hayal etmek kolaydır.
Katılımcılara, COVID-19 salgınının yarattığı koşulların pazarlama teknolojisi değiştirme kararlarını etkileyip etkilemediğini sorduğumuzda dinleyiciler ikiye bölündü ve küçük bir çoğunluk (%52) hayır oyu verdi. Bu sanal bir beraberlik olacak kadar yakın.
Bu şaşırtıcı çünkü genel algı, geçtiğimiz yıldan 15 aya kadar yaşanan olayların, markaların çoğu için zaten başlamış olan dijital dönüşümü büyük ölçüde hızlandırmaya ihtiyaç duyduğu bir ortam yarattığı yönünde.
Daha fazlasını buradan okuyun.
Pazarlamacıların müşteri yolculuğu analitiği hakkında bilmesi gerekenler
Veri analizi, modern pazarlama ortamında müşteri deneyimiyle el ele gider. Pazarlamacılar, profesyonellerin “müşteri yolculuğu analitiği” olarak adlandırdığı bir süreç olan, satış döngüsündeki her temas noktasındaki hedef kitle verilerini incelemelidir.
Yakın tarihli bir MarTech oturumunda Disruptive Publishing Pazarlama Veri Bilimcisi Amber Toro-Keech, “Pazarlamacılar olarak siloda hiçbir şeyin olmadığını biliyoruz” dedi. “Müşteri yolculuğu analitiği, her şeyin birlikte nasıl çalıştığını görmemize yardımcı oluyor.”
Ancak müşteri verilerine erişim hiçbir zaman başarıyı garanti etmez. Zuora Pazarlama Teknolojisi Operasyon Müdürü Steve Petersen, aynı MarTech sunumunda müşteri yolculuğu analizine bütünsel bir yaklaşımın gerekliliğine dikkat çekti: “Bugünlerde çok fazla veriye erişimimiz var ve bu konuda çok ayrıntılı olabiliyoruz. Paydaşlarımız da bunu biliyor. Bunu toplayabileceğimizi biliyorlar, bu yüzden önemli kararlar almamızı bekliyorlar.”
Daha fazlasını buradan okuyun.
Günün Sözü
“Ellerini kirletmekten ve büyümeyi hacklemekten korkmayan bir pazarlama operasyonları ninja rock yıldızına acil ihtiyacımız var! Çok az destek veya bütçeyle veya hiç destek olmadan martech ekosistemimizin tamamından siz sorumlu olacaksınız.” Darrell Alfonso, Pazarlama Operasyonları Müdürü, AWS
Pazarlama Uygulamaları 